| 上海送水难 |
| 发布时间：2008-10-18 22:02:59 |
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上海每天消耗的桶装饮用水超过10万桶，90 家庭使用饮水机。但是，连日来的高温却让桶装水订水矛盾凸显，特别是作为上海桶装水行业老大的正广和，因为送水不及时，承诺不兑现，遭遇不少市民投诉，"送水难"究竟难在哪些环节呢？是个别企业问题，还是整个行业的通病？来看记者的调查报道。
说起上周的订水遭遇，市民黄先生和朱女士就一肚子的不快。他们天天拨打正广和96858订水热线，天天在家等水上门，但又都是望穿了秋水，也没见水送来。
（消费者 黄建明：每次小姐说不好意思 我帮你联系 帮你登记 态度是很好的 （就是）不解决问题啊）
（消费者 朱广玲：你送不到你跟我说清楚 你不要糊弄我们 你天天跟我说送 但是到现在为止水还是没送到）
记者注意到，进入7月以来，市民有关正广和送水不及时、承诺不兑现的投诉，始终居高不下。老牌子正广和送水环节为什么频频掉链子呢？负责正广和物流配送服务的有关负责人，向记者道出了苦衷：连续的高温，市民对桶装水的需求量是平时的1.5倍以上，但送水是个重体力活，骑车载着几百公斤的水来回奔波，有时还要扛水爬楼梯，在三伏天里着实难熬。个别员工体力不支、中暑倒下，有些则吃不了这个苦，干不了多久就转行跳槽，造成送水人员奇缺，一些配送水站几乎瘫痪。
（周夏冰 上海正广和网上购物有限公司副总经理：高温以后 确实会发生个别的配送站 员工临时就不做了 造成有的时候 送水完成的程度就差一点）
比如投诉较集中的宝山区这家配送水站，近来的桶装水需求量比平时翻了一番，每天都在300桶上下，可送水工却因各种原因，一下子从4名减少到1名。为此，平时负责管理工作的站长和2名管理员都亲自上阵，骑车送水。公司方面也派出了应急车辆过来救急，可由于司机路不熟，往往是送水不及时。站长告诉记者，这段时间他到处到劳务中介发名片，就是希望能多招几名送水工来救急。
（金敏 正广和第67配送水站站长：当中我也招了五六个 因为一个是高温 另外一个可能他们没有送过水 这个体力活一下子 吃不消 来了六七个走马观花走掉了几个）
为什么送水工难招呢？企业方面认为，现在送水工每年工资的涨幅都在10 以上，每送一桶水的提成已经从过去的几毛钱，增加到1元钱左右，再加上每个月几百元的补贴，一个月下来拿一千多元没问题，高温季节能挣更多。但不少送水工仍觉得，与每天运送近百桶的劳动强度相比，这点收入似乎不成正比。
（送水工：（收入）不多 （能拿到两千吗？）拿不到 一千多吧 （干这一行是不是跳槽啊 流失的会很多啊？）应该很多吧（为什么？）太累了嘛）
事实上，送水工劳动强度大，送水矛盾突出，已不是正广和一家企业面临的难题。据上海市饮料行业协会调查显示，申城桶装水行业送水工平均短缺比例竟达30 左右，特别在高温酷暑、逢年过节，市民对桶装水的需求不断上升，送水工的短缺就最为集中，造成送水难的矛盾加剧。饮料协会负责人表示，要解决这一矛盾，就当前来说，企业应该通过适当增加送水工收入、管理人员临时补充到一线等多种方式，补上缺口。而一旦发生送水承诺无法按时兑现的情况，企业则应尽早与客户沟通，做好解释工作。
（陈杰 上海市饮料行业协会执行副会长兼秘书长：不能按时送到的 你一定要事先给消费者打电话 让他知道 首先告诉他 我估计在什么时候送到 不要让他在这段时间空等白等）
从长远来看，如何从根本上减轻送水工的工作强度，对解决送水难也很关键。业内人士建议，能否设计一款安全美观的电动三轮车，统一登记上牌，供送水工专门使用。
送水工短缺造成的送水难，已是老大难问题。看上去可能只是关系到一个行业甚至只有几家企业的事，但是桶装饮用水用户众多，一旦送水掉链子，关系到千家万户。从这个意义上说，这个矛盾就不是一个小问题，不但需要饮用水行业积极应对，各相关部门是否也能更主动些，为解决这个老大难的问题想想办法呢？ |
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